峰峰矿区工商局深入开展健全基层消费维权网络体系工作

        一是把重点放到民生领域，深入开展消费教育引导和健全基层消费维权网络体系工作，进一步更新维权理念、畅通维权渠道、扩展维权网络、提升维权水平，不断创新工作机制，强化12315平台建设和基层消费维权网络体系建设，积极引导和督促商场、超市、市场、企业等商品交易场所设立消费维权服务站，为消费者提供方便快捷的近距离消费维权服务，努力将消费纠纷化解在源头，不断提升消费维权社会服务水平。二是巩固“一会两站”全覆盖的成果，切实方便消费者就近投诉、就近解决消费纠纷，真正把消费纠纷解决在村镇、社区和基层，消除在萌芽状态。三是每年3月15日，在世纪广场举办“3·15国际消费者权益日”大型宣传活动，现场接受咨询，发放宣传材料；同时，积极推进消费维权工作进校园、进社区、进农村、进市场，进一步延伸了维权触角，畅通了维权渠道。四是进一步加大服务领域消费维权专项执法检查力度，坚决制止各种形式的“霸王条款”，有力地保护了消费者的合法权益，为维护社会和谐稳定发挥了积极的作用。2011年共受理各类消费者投诉322件，结案处理312件，结案率达98%，为消费者挽回经济损失5.6万余元，接待来访咨询1400余人次，收到表扬信8封，锦旗4面。