峰峰金隅太行家属院饮水机消失 水卡内余额咋整？

如今，很多小区内安装有售水机，为居民饮水提供了便利。然而，峰峰矿区金隅太行家属院的居民韩先生在购买了300元水卡后，没用多长时间，机器便“消失”了。2017年6月，居民韩先生像往常一样拎着水桶去取水准备回家做饭，但饮水机怎么也找不到了，拨打了几次饮水机留的电话一直是空号，卡内还有255元可怎么办？韩先生感到非常委屈和无奈，水不能取了，卡里余额也找不回来了。

谈及这台售水机，不少居民气不打一处来。居民韩先生对说，韩先生说，水卡是去年11月在光荣院门口办理的。当初安装售水机时，客服人员称水质好，因此他充值300元办了水卡。“售水机没了，电话是空号，水卡里的余额没地儿退。”韩先生说，当时不少居民办了水卡，金额都没有用完。

后来在朋友劝说下，韩先生在7月7日拨打了市场监督管理局消费维权电话，电话接通后市场监督管理局的同志耐心询问事情的来龙去脉，详细登记。

        “现在我们就想联系上售水机的厂家或相关工作人员，希望你们能从中协调，尽快给我们将卡上的余额退出来。”韩先生说。

        7月10日，义井分局工作人员在接到投诉任务后，立即赶到被投诉人所在地义井镇一社村某个体烟酒门市，结果发现被投诉人关门闭店无法联系。执法人员又找到一社村委会寻求帮助，经过多方走访，找到了被投诉者的联系电话，电话接通后承认有此事，但在北京打工，不能回家，调解工作陷入僵局。后执法人员经多方打听联系到当事人的母亲，当事人母亲一听是这事，态度不好，也不见面，后来电话也不接了。工作再次陷入僵局。


冒着高温酷暑，吃了多次“闭门羹”，从10号开始执法人员就前前后后五次登门调解，耐心细致讲解相关法律法规，最终当事人母子被执法人员的工作精神打动，答应退还购水卡全部余款。

7月13日，韩先生拿到了水卡里剩余的255元钱。