峰峰供暖缴费方式新增微信、支付宝缴费（附缴费操作步骤）

降温啦，降温啦，不要担心，你想要的暖气正在来的路上，为更好地服务广大市民，小编从峰峰热电公司了解到今年将新增数种缴费方式哦，还有“报修、咨询、投诉”网络平台，供暖须知......小编给你360度的爱护与温暖~

一、新增缴费方式

（一）峰峰主城区片新增缴费方式

1、公众号缴费：微信扫描下面↓二维码或搜索“峰峰矿区热电公司”公众号并关注>点击“业务办理”>“供热缴费”>点击“添加”>输入供热卡号，点击“添加”>点击“下一步”核实用户信息>点击“缴费”完成缴费。

2、微信生活缴费：点击微信右下角“我”>“支付”>“生活缴费”>“供暖费”>选择缴费单位“峰峰矿区热电公司”>输入缴费户号>点击“下一步”核实用户信息>点击“缴费”完成缴费。

3、支付宝缴费：支付宝首页点击“生活缴费”>“暖气费”>选择缴费单位“峰峰矿区热电公司”>输入缴费户号>点击“下一步”核实用户信息>点击“缴费”完成缴费。

4、掌银缴费：

方式一：建行手机银行首页点击“悦享生活”>“更多”>“热力（暖气）”>选择缴费单位“峰峰矿区热电公司” >“下一步”>输入用户姓名、缴费户号>点击“查询”核实用户信息>点击“缴费”完成缴费。

方式二：开通农行手机银行>直接登陆掌银>生活缴费>供暖费>峰峰矿区公司供暖费>输入8位热电卡号>输入缴费别名（可咨询5012319）>核对系统信息和金额>选择缴费卡号及密码>确定后交易完成。

方式三：微信扫码下面↓二维码缴费>扫描二维码直接进入缴费界面>输入8位热力缴费号（可咨询5012319）>核对缴费信息及金额>点击“缴费”>选择微信支付>确认支付。

（二）峰峰集团片区新增建行掌银缴费

缴费方式：建行手机银行首页点击“悦享生活”>“更多”>“热力（暖气）”>选择缴费单位“峰峰热电公司三供一业” >“下一步”>输入用户卡号、用户姓名>点击“登录”核实用户信息>点击“缴费”完成支付。

二、热电公司报修处理流程

流程图：用户报修（约定时间）→安排维修（工作人员亮明身份、穿戴鞋套、30分钟内到场）→入户维修（文明用语，杜绝吃、拿、卡、要现象）→整理现场卫生（填写反馈单）→公司回访（上门或电话）。

三、供热微信公众号

“报修、咨询、投诉”网络平台

方法步骤：首先扫描下面↓二维码二维码，关注“峰峰热电公司”公众号>点击下方“供热报修、供热咨询、供热投诉”>填写完善信息>上报。

热电公司提醒广大用户及时辨别入户工作人员的身份，上岗证样式如图：

四、热电公司社会服务承诺

一、按照《河北省供热用热办法》、《邯郸市城市供热条例》，规范供热市场，维护热用户合法权益。

二、以“文明服务、诚信服务”为宗旨，以“热用户满意”为标准，为用户提供方便、快捷的服务。

三、提高“窗口”服务质量。开展供热收费、稽查、测温、维修等工作中要挂牌上岗热情服务，文明接待；入户服务穿戴鞋套，自报身份，认真接听，准确记录，礼貌道别。

四、保证供热效果，室温不低于18℃。做到快速维修，接到报修电话30分钟赶到现场，如遇事故停热，小事故不超过2小时，大事故不超过24小时，保证维修质量；因热电公司原因，造成停热24小时以上的按日减收热费。

五、供热设施维护与管理


一、依据《河北省供热用热办法》第六章 设施管理 第四十四条规定：居民热用户户外供热设施和户内共用供热设施由供热单位负责维护、管理；居民热用户的户内非共用供热设施由热用户负责维护，需要更新改造的，更换供热设施的费用由热用户承担。

二、依据《邯郸市城市供热条例》第四章设施管理 第二十一条第三款规定：居民热用户室内供热设施的维修和养护，由居民热用户负责。

六、热用户不得有下列行为

依据《河北省供热用热办法》第六章设施管理第四十八条规定热用户不得有下列行为：

（一）在室内供热设施上安装换热装置；

（二）从供热设施中取用供热循环水；

（三）未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质；

（四）在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；

（五）改动、破坏供热计量及温控设施；

（六）擅自扩大用热面积、改变房屋结构影响供热效果；

（七）其他妨碍供热设施正常运行的行为。

热用户实施前款行为导致室温达不到标准的，供热单位不承担责任。给其他热用户或者供热单位造成损失的，依法承担赔偿责任。

七、供暖前热用户必须注意的事项

第一：提前缴纳取暖费。

按时足额交纳取暖费，才能在冬季采暖季安心地享有暖气温暖。为避免缴费期间出现的高峰期拥挤、排长队等现象，用户可选择多种方式灵活 缴费。

特别提醒：热用户如扫描二维码缴费，务必按微观峰峰发布的二维码或到热电公司客服大厅和指定银行进行扫码办理缴费业务。

第二：打压试水期间，保证家中有人。

供热公司在供暖前，都会提前对管网进行打压试水，并在管网打压试水之前,在楼道门上张贴通知，提前通知住户打压试水的时间。在打压试水当天，用户家中应留有人，打压试水时要注意暖气片、暖气管道接口处和暖气管道阀门处是否有漏水现象。

第三：未开通暖气用户需要注意的事项。

未开通暖气的热用户，应及时通知热电公司关闭管道阀门，不要打压试水；并及时把管道和暖气片中的水放干净，以免管道结冰冻裂暖气设施，会给您及他人带来不必要的损失。